I. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru predaného spoločnosťou 23 Group s.r.o., so sídlom Záhradnícka 4872/153, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov.
II. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí kupujúcim. Pri spotrebnom tovare je záručná doba 24 mesiacov.
III. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
- Emailom na podpora@smiesnycertifikat.sk
- Písomne na adresu sídla predávajúceho
V reklamácii uveďte:
- číslo objednávky a meno kupujúceho,
- popis vady,
- fotografiu vady (ak je relevantná),
- kontakt na seba.
IV. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie informuje kupujúceho emailom.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni užívaniu tovaru, kupujúci má právo na výmenu alebo na odstúpenie od zmluvy.
V. Špecifiká personalizovaných tlačených certifikátov
Predmetom kúpy je tlačený certifikát personalizovaný podľa údajov zadaných kupujúcim (meno príjemcu, meno certifikátora, prípadne vlastný text). Predávajúci nezasiela elektronickú verziu na email.
Reklamácia je možná v týchto prípadoch:
- poškodenie zásielky pri preprave kuriérom SPS — kupujúci je povinný škodu nahlásiť do 24 hodín od prevzatia,
- zjavná tlačová chyba zavinená predávajúcim (rozmazaná tlač, chýbajúci prvok, nesprávne farby),
- obsah certifikátu sa nezhoduje s údajmi potvrdenými v objednávke.
Chyba v údajoch zadaných kupujúcim (preklep v mene, nesprávny text v poliach) nie je vadou v zmysle reklamácie. V takom prípade je možné dohodnúť individuálnu opravu — informujte nás emailom čo najskôr.
VI. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo prostredníctvom platformy RSO (EÚ).